Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – InvestIQ

Laatst bijgewerkt: 19-11-2025

1. Toepasselijkheid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle digitale producten die worden verkocht via InvestIQ, gevestigd in Nederland en leverend aan klanten wereldwijd.

Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met dit beleid.

2. Digitale Producten – Geen herroepingsrecht na levering

Onze producten worden uitsluitend digitaal geleverd (bijv. downloads, toegangscodes, templates, software, digitale content, e-books, cursussen).

Volgens Europese wetgeving (Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU), zoals geïmplementeerd in Nederland, vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra:

  • het digitale product is geleverd, en

  • je hebt ingestemd met directe levering en

  • je hebt erkend dat je je herroepingsrecht hierdoor verliest.

Bij aankoop op onze webshop ga je automatisch akkoord met deze voorwaarden. Hierdoor kunnen digitale producten niet worden geretourneerd en worden betalingen in principe niet terugbetaald.

3. Uitzonderingen – Wanneer komen wij wél tegemoet?

Hoewel wij wettelijk geen retouren hoeven te accepteren voor digitale downloads, hanteren wij een klantvriendelijke benadering. We kunnen in uitzonderlijke gevallen een terugbetaling of vervanging aanbieden, bijvoorbeeld bij:

  1. Technische problemen

    • Indien het digitale product niet werkt zoals beschreven en het probleem niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost.

  2. Onjuiste levering

    • Indien je een verkeerd product hebt ontvangen.

  3. Dubbele bestelling

    • Bij per ongeluk dubbel geplaatst aankoopbedrag.

Alle verzoeken worden individueel beoordeeld. We behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren.

4. Aard van de Terugbetaling

Indien een terugbetaling wordt toegekend:

  • gebeurt dit via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan;

  • wordt het bedrag binnen 5–14 werkdagen verwerkt;

  • wordt de toegang tot het digitale product per direct ingetrokken.

5. Internationale aankopen

Dit beleid geldt voor alle klanten, ongeacht hun land van aankoop. Lokale consumentenwetgeving kan aanvullende rechten bieden. In geval van een conflict prevaleert de dwingendrechtelijke regelgeving van het land van de consument.

6. Hoe een verzoek indienen

Stuur voor vragen of verzoeken een e-mail naar:

info@investiq.shop
Vermeld hierbij altijd:

  • je bestelnummer

  • aankoopdatum

  • naam van het digitale product

  • duidelijke omschrijving van het probleem

Wij reageren binnen 2–5 werkdagen.

7. Wijzigingen in dit beleid

InvestIQ behoudt zich het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. De bijgewerkte versie wordt altijd gepubliceerd op onze website.